AYUDA
Quizá tu respuesta
ya está aquí.
Queremos que tu experiencia en NUSVORA sea fácil, clara y segura. Aquí encontrarás información sobre pedidos, pagos, envíos, cambios y garantías. Si aún tienes dudas, siempre puedes escribirnos por WhatsApp.
Pedidos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Elige los productos que deseas, agrégalos al carrito y completa tus datos. Al finalizar tu compra, serás redirigido a nuestro WhatsApp, donde podremos conversar contigo, resolver tus dudas y brindarte los datos para realizar el pago. Una vez confirmado el pago, coordinaremos y programaremos tu pedido.
¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Tu pedido quedará confirmado cuando hayamos verificado el pago realizado por Yape o Plin. A través de WhatsApp te confirmaremos que todo está correcto y coordinaremos contigo los detalles de la entrega.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí. Puedes solicitar un cambio o cancelación siempre que tu pedido todavía no haya sido preparado o despachado. Escríbenos lo antes posible por WhatsApp. Una vez enviado, ya no podremos modificarlo ni cancelarlo.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente aceptamos pagos mediante Yape y Plin. Al finalizar tu compra en nuestra web, serás redirigido a WhatsApp para recibir los datos correspondientes y completar tu pedido.
¿Tengo que pagar antes de recibir mi pedido?
Sí. Para confirmar, preparar y programar tu pedido necesitamos verificar previamente el pago correspondiente mediante Yape o Plin.
¿Es seguro realizar mi compra por WhatsApp?
Sí. Utilizamos WhatsApp como canal directo de atención para acompañarte durante la compra, resolver tus dudas y coordinar personalmente tu pedido antes de realizar el pago.
Envíos y entregas
¿Realizan envíos a todo el Perú?
Por el momento realizamos entregas únicamente dentro de Lima, Perú. Esperamos ampliar nuestra cobertura próximamente.
¿Qué distritos tienen envío gratis?
Contamos con envío gratis para Magdalena del Mar, San Isidro, Miraflores, San Borja, Santiago de Surco, La Molina y Barranco.
¿Cuánto cuesta el envío a otros distritos?
Para otras zonas de Lima dentro de nuestra cobertura, el costo de envío es de S/ 5. Antes de confirmar tu pedido validaremos contigo la cobertura para tu ubicación.
¿Qué días realizan las entregas?
Nuestros envíos se realizan los sábados y domingos durante el transcurso del día. Coordinaremos contigo previamente por WhatsApp.
¿Puedo elegir una hora exacta para recibir mi pedido?
Las entregas se realizan durante el transcurso del sábado o domingo, por lo que no podemos garantizar una hora exacta. Estaremos en comunicación contigo por WhatsApp para que puedas organizarte.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Cuando tu pedido se encuentre en camino, compartiremos contigo nuestra ubicación en tiempo real por WhatsApp para que puedas seguir el recorrido.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
Si no estás disponible, comunícate con nosotros por WhatsApp para coordinar una nueva entrega. La reprogramación tendrá un costo adicional de S/ 5.
Productos y stock
¿Todos los productos que aparecen en la web están disponibles?
Procuramos mantener nuestro stock actualizado. Sin embargo, algunos productos pueden agotarse debido a la demanda. Antes del pago confirmaremos contigo la disponibilidad por WhatsApp.
¿Qué sucede si un producto se agota antes de realizar mi pago?
No te preocupes. Como el pago se coordina directamente por WhatsApp, primero confirmaremos la disponibilidad. Si algún producto se agotó, te lo informaremos antes del pago.
¿Volverán a tener productos que aparecen agotados?
Dependiendo del producto, podremos realizar nuevas reposiciones. Puedes escribirnos por WhatsApp para consultar si esperamos tenerlo nuevamente disponible.
Cambios, garantías y problemas con tu pedido
¿Qué hago si recibí un producto equivocado?
Escríbenos por WhatsApp apenas notes el inconveniente e indícanos los detalles de tu pedido. De ser posible, envíanos fotografías del producto recibido para verificar lo sucedido y ayudarte.
¿Qué hago si mi producto llegó dañado?
Comunícate con nosotros lo antes posible por WhatsApp y envíanos fotografías o videos que nos permitan revisar el caso.
¿Los productos tienen garantía?
La garantía dependerá del tipo de producto y de las condiciones de cada artículo. Si existe una posible falla de fabricación, escríbenos por WhatsApp para revisar tu caso.
¿Qué cubre la garantía?
Cuando corresponda, la garantía aplica principalmente a fallas o defectos de fabricación. No contempla daños por golpes, accidentes, uso inadecuado, desgaste natural u otras situaciones externas al funcionamiento original.
Atención al cliente
¿Cómo puedo comunicarme con NUSVORA?
Puedes escribirnos por WhatsApp, mensaje de texto o correo electrónico para realizar consultas y recibir ayuda. Por el momento no atendemos llamadas telefónicas.
¿Puedo hacer consultas antes de realizar el pago?
¡Claro! Al finalizar tu pedido serás redirigido a WhatsApp, donde podrás preguntarnos cualquier detalle antes de realizar el pago.
¿Por qué el pago y la coordinación se realizan por WhatsApp?
Porque queremos ofrecerte una atención cercana y personalizada. Antes de pagar podrás confirmar disponibilidad, resolver tus dudas y coordinar los detalles de la entrega.
¿Por qué comprar en NUSVORA?
Porque seleccionamos productos para hacer tu día a día más práctico y agradable. Buscamos artículos útiles, funcionales, innovadores y con diseño, acompañándote desde tu primera consulta hasta la entrega.